Términos y condiciones

1. ENTIDAD CONTRATANTE Y ACUERDO

1.1 La entidad contratante y proveedora de los Servicios es Funnelchat LLC, una limited liability company constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América ("Funnelchat", "Compañía", "nosotros" o "nuestro"). Funnelchat LLC es una subsidiaria de propiedad íntegra de Funnelchat Holdings, Inc., corporación de Delaware.

1.2 Estos Términos, junto con toda Orden de Servicio, checkout, propuesta aceptada, Política de Privacidad, DPA, SLA, Política de Uso Aceptable, documentación y anexo expresamente incorporado por referencia (colectivamente, el "Acuerdo"), regulan el acceso, la contratación y el uso de la Plataforma y los Servicios.

1.3 Funnelchat Holdings, Inc., Funnelchat Chile SpA y otras afiliadas o proveedores podrán participar en la titularidad o licencia de propiedad intelectual, desarrollo, soporte, facturación, infraestructura, seguridad, procesamiento de datos o prestación técnica. Esa participación no convierte a una afiliada en parte contratante ni en garante, salvo acuerdo escrito expreso.

1.4 En caso de conflicto, prevalecerán en este orden: (a) Orden de Servicio firmada por ambas partes; (b) DPA respecto del tratamiento de Datos Personales; (c) SLA o anexo de seguridad firmado; (d) estos Términos; (e) anexos y políticas incorporadas; y (f) documentación general. Los derechos obligatorios del consumidor y otras normas imperativas prevalecerán siempre cuando resulten aplicables.

2. DEFINICIONES

2.1 "Afiliada" significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con Funnelchat.

2.2 "Cliente" significa la persona jurídica o la persona natural que contrata o utiliza los Servicios para fines empresariales o profesionales. Si una persona actúa por una Organización, el Cliente es esa Organización.

2.3 "Cuenta" significa el entorno habilitado para acceder a los Servicios, incluyendo Usuarios Autorizados, credenciales, configuraciones, números, integraciones y Datos del Cliente.

2.4 "Datos del Cliente" significa contenido, mensajes, contactos, conversaciones, archivos, configuraciones, prompts, instrucciones, flujos, bases de datos, metadatos y demás información enviada, recibida, generada o procesada por el Cliente o en su nombre mediante los Servicios.

2.5 "Datos Personales" significa información relacionada con una persona natural identificada o identificable conforme a la legislación aplicable.

2.6 "DPA" significa el Acuerdo de Tratamiento de Datos incorporado como Anexo B y cualquier versión posterior válidamente notificada.

2.7 "MAC" o "Contacto Activo Mensual" significa un contacto único que registra al menos una interacción computable durante el ciclo mensual, de acuerdo con la metodología publicada en la Plataforma u Orden de Servicio.

2.8 "Meta" incluye Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC y sus afiliadas aplicables.

2.9 "Orden de Servicio" significa una orden, checkout, plan, propuesta, cotización o documento aceptado que identifica Servicios, precio, ciclo, límites o condiciones comerciales.

2.10 "Plataforma" significa la plataforma digital Funnelchat, incluyendo su sitio web, aplicaciones, paneles, automatizaciones, integraciones, agentes de IA, APIs, funcionalidades, módulos y herramientas, operados bajo los dominios funnelchat.com, funnelchat.app y wha.link, incluyendo sus subdominios.

2.11 "Políticas de Terceros" significa los términos, reglas y decisiones de Meta, WhatsApp, Hotmart, Stripe, proveedores de nube, IA, telefonía, CRM y otros servicios integrados.

2.12 "Servicios" significa la Plataforma y toda funcionalidad, licencia, API, soporte o servicio profesional contratado.

2.13 "Usuario Autorizado" significa una persona autorizada por el Cliente para usar la Cuenta. "Usuario Final" significa un contacto, lead, cliente, destinatario, miembro de grupo o tercero con quien el Cliente interactúa.

2.14 "Herramientas Públicas" significa funcionalidades gratuitas o de acceso público de la Plataforma que pueden utilizarse sin crear una Cuenta, incluyendo el generador de enlaces disponible en wha.link.

3. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y USO EMPRESARIAL

3.1 El Cliente acepta el Acuerdo al marcar una casilla de aceptación, hacer clic en un botón que comunique aceptación o compra, firmar o aceptar una Orden de Servicio, iniciar una prueba, crear o activar una Cuenta, generar un enlace o utilizar una Herramienta Pública después de mostrarse un aviso razonablemente visible con enlace a estos Términos, o utilizar los Servicios después de recibir aviso claro del Acuerdo. Cuando la ley exija consentimiento separado para renovación, cobros recurrentes, inicio inmediato del servicio o tratamiento de datos, Funnelchat solicitará dicho consentimiento por separado.

3.2 Quien acepta en nombre de una Organización declara y garantiza que tiene autoridad suficiente para obligarla. Si carece de autoridad, responderá por las obligaciones asumidas y no deberá utilizar los Servicios.

3.3 Los Servicios se ofrecen para uso empresarial o profesional y no para uso personal, familiar o doméstico. El Cliente declara que adquiere los Servicios principalmente para su negocio o profesión. Esta declaración no elimina derechos irrenunciables si el Cliente califica legalmente como consumidor o microempresa protegida.

3.4 El Cliente y cada Usuario Autorizado deberán tener al menos dieciocho (18) años y capacidad legal. No se autoriza el uso por menores, aun con autorización de un tutor, salvo acuerdo escrito de Funnelchat y cumplimiento de la ley aplicable.

3.5 Si una norma obligatoria reconoce al Cliente la calidad de consumidor, el Anexo A y la legislación local complementarán estos Términos. Ninguna disposición pretende renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables.

3.6 Quien acceda o utilice una Herramienta Pública sin Cuenta será considerado Usuario para los efectos aplicables del Acuerdo y quedará obligado por estos Términos desde que inicie su uso, siempre que se le haya mostrado un aviso razonablemente visible con enlace a ellos. Si actúa por una Organización, declara tener autoridad para obligarla.

3.7 Funnelchat ofrece herramientas gratuitas de acceso público que no requieren registro, incluyendo el generador de enlaces disponible en wha.link. El uso de dichas herramientas implica la aceptación de estos Términos, en particular de las cláusulas 6 (Licencia y Restricciones Técnicas) y 7 (Uso Aceptable y Contenido Prohibido). Funnelchat podrá bloquear, desactivar o eliminar cualquier enlace, código o recurso generado que infrinja el Acuerdo, la ley, derechos de terceros, medidas de seguridad, reglas anti-spam o Políticas de Terceros, sin necesidad de aviso previo y sin obligación de mantener o recuperar el recurso. Las Herramientas Públicas se ofrecen sin SLA, garantía de disponibilidad ni compromiso de conservación.

4. CUENTA, USUARIOS Y SEGURIDAD DE ACCESO

4.1 El Cliente proporcionará información completa, exacta y actualizada, mantendrá seguros sus accesos y designará administradores responsables.

4.2 El Cliente responde por las acciones de sus Usuarios Autorizados, empleados, contratistas, integraciones, APIs, dispositivos y terceros que accedan mediante sus credenciales, excepto en la medida en que una vulneración sea directamente imputable a Funnelchat.

4.3 El Cliente deberá usar controles de acceso razonables, contraseñas robustas, autenticación multifactor cuando esté disponible, permisos mínimos y revocación oportuna de accesos. Deberá notificar inmediatamente a soporte@funnelchat.com cualquier uso no autorizado o incidente.

4.4 Las Cuentas y licencias no podrán venderse, arrendarse, compartirse con terceros no autorizados, sublicenciarse ni transferirse salvo que el plan lo permita o Funnelchat lo autorice por escrito.

4.5 Funnelchat podrá verificar identidad, empresa, método de pago, autoridad, ubicación y cumplimiento, y podrá rechazar o limitar registros por fraude, sanciones, riesgo legal, seguridad, conflicto con Políticas de Terceros o capacidad técnica.

4.6 Las obligaciones de registro y Cuenta de esta cláusula 4 aplican únicamente a las funciones que requieren Cuenta. Las Herramientas Públicas pueden utilizarse sin Cuenta y se rigen por las cláusulas 3.6, 3.7 y las demás disposiciones aplicables del Acuerdo.

5. SERVICIOS Y DEPENDENCIAS DE TERCEROS

5.1 Funnelchat proporciona herramientas SaaS de automatización, mensajería, CRM, conversaciones, grupos, comunidades, campañas, integraciones, analítica e inteligencia artificial, principalmente para WhatsApp y otros canales admitidos.

5.2 Las funciones disponibles dependen del plan, país, canal, integración, versión, límites técnicos y Políticas de Terceros. La publicidad o documentación describe capacidades generales y no incorpora una función a un plan salvo que la Orden de Servicio o el checkout la identifique expresamente.

5.3 El Cliente es responsable de la configuración, destinatarios, frecuencia, contenido, finalidad, supervisión y legalidad de sus campañas, mensajes, flujos, agentes, integraciones y decisiones.

5.4 Funnelchat no controla la disponibilidad, aprobación, calidad, precio, API, políticas ni decisiones de Meta u otros terceros. Una modificación, bloqueo, rechazo, limitación o interrupción atribuible a terceros no constituye por sí sola incumplimiento de Funnelchat.

5.5 Funnelchat podrá añadir, modificar, sustituir, combinar, migrar, limitar o discontinuar funciones de acuerdo con la cláusula 12. Si Funnelchat elimina durante un período prepagado una funcionalidad esencial identificada expresamente en la Orden de Servicio, sin sustituto sustancialmente equivalente y por una causa no atribuible al Cliente ni a un tercero, el remedio exclusivo será terminar el componente afectado y recibir reembolso proporcional de la tarifa prepagada correspondiente, salvo que la ley otorgue otro remedio.

6. LICENCIA Y RESTRICCIONES TÉCNICAS

6.1 Sujeto al Acuerdo y al pago, Funnelchat otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar los Servicios durante la suscripción para fines internos de su negocio.

6.2 El Cliente no podrá copiar, revender, explotar como bureau, modificar, crear derivados, realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer código, modelos, prompts del sistema, algoritmos o arquitectura; eludir límites; remover avisos; realizar pruebas de penetración sin autorización; usar scraping o robots no autorizados; interferir con la Plataforma; ni usar los Servicios para construir o entrenar un producto competidor.

6.3 El Cliente podrá usar APIs únicamente conforme a la documentación, límites y credenciales asignadas. Funnelchat podrá rotar claves, imponer rate limits o bloquear actividad que afecte seguridad, estabilidad o costos.

7. USO ACEPTABLE Y CONTENIDO PROHIBIDO

7.1 El Cliente utilizará los Servicios de forma lícita, segura, profesional y conforme al Acuerdo, la documentación y las Políticas de Terceros.

7.2 Se prohíbe: spam; phishing; malware; fraude; suplantación; acoso; discriminación ilegal; explotación; mensajes engañosos; contacto sin opt-in o base legal; evasión de opt-out; contenido ilícito; violación de privacidad o propiedad intelectual; tráfico, terrorismo o crimen organizado; armas o drogas ilícitas; apuestas no autorizadas; productos adultos prohibidos; esquemas piramidales; servicios financieros, salud, crédito, cobranza o actividades reguladas sin licencias; recolección innecesaria de datos sensibles; y cualquier uso prohibido por Meta o la ley.

7.3 El Cliente no ingresará números completos de tarjetas, contraseñas, códigos de autenticación, credenciales bancarias, historiales médicos protegidos, identificadores gubernamentales completos, datos biométricos ni datos de menores, salvo autorización escrita, funcionalidad diseñada para ello y cumplimiento legal verificable.

7.4 Funnelchat podrá usar controles automatizados y revisión proporcional para detectar abuso, y podrá bloquear contenido, envíos, números, integraciones o Cuentas cuando exista una base razonable de incumplimiento o riesgo. Esto no impone a Funnelchat una obligación general de monitorear todo contenido.

8. META, WHATSAPP, CONSENTIMIENTOS Y MARKETING

8.1 El Cliente cumplirá en todo momento las Políticas de Terceros y conservará evidencia verificable de cada opt-in, incluyendo fecha, fuente, texto, canal, finalidad y mecanismo de revocación.

8.2 El Cliente respetará inmediatamente solicitudes de baja, bloqueo, oposición, supresión o revocación dentro y fuera del canal. No adquirirá ni utilizará listas sin consentimiento verificable.

8.3 El Cliente usará plantillas, categorías, ventanas de conversación, límites de calidad y perfiles comerciales conforme a Meta. Cuando corresponda, ofrecerá un medio razonable de contacto o escalamiento humano.

8.4 Meta u otros terceros podrán rechazar plantillas, reducir calidad, cambiar precios, suspender números o limitar APIs. Esas decisiones no generan automáticamente reembolso, crédito ni indemnización, salvo derecho obligatorio o compromiso escrito.

8.5 El Cliente defenderá e indemnizará a Funnelchat por reclamos derivados de comunicaciones no autorizadas, ausencia de consentimiento, incumplimiento de opt-out o violación de políticas, conforme a la cláusula 23.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIONES

9.1 Los Servicios pueden generar, clasificar, resumir, recomendar o ejecutar acciones mediante IA. Los resultados pueden ser inexactos, incompletos, ofensivos, sesgados o no actualizados y requieren supervisión humana adecuada.

9.2 El Cliente es responsable de probar y supervisar prompts, fuentes, permisos, flujos, herramientas, respuestas, automatizaciones y acciones antes y durante su uso. No utilizará resultados como única base de decisiones médicas, legales, financieras, crediticias, laborales, educativas, migratorias, de seguros, biométricas, de servicios esenciales o que produzcan efectos jurídicos significativos.

9.3 Salvo aprobación empresarial escrita y cumplimiento documentado, se prohíbe usar los Servicios para prácticas de IA prohibidas o de alto riesgo, incluyendo manipulación dañina, explotación de vulnerabilidades, social scoring, categorización biométrica sensible, reconocimiento emocional en trabajo o educación, creación de bases faciales mediante scraping, decisiones automatizadas discriminatorias, vigilancia ilícita, deepfakes engañosos o material íntimo no consentido.

9.4 Funnelchat proporcionará capacidades razonables para informar a una persona cuando interactúe directamente con IA, cuando la ley lo exija. El Cliente deberá mantener el aviso habilitado, hacerlo claro antes o al inicio de la interacción y ofrecer escalamiento humano cuando corresponda. No deberá ocultar ni suprimir identificadores obligatorios.

9.5 Funnelchat no usará contenido identificable de conversaciones ni Datos del Cliente para entrenar modelos fundacionales o de propósito general para beneficio de terceros, salvo instrucción documentada, configuración opt-in o acuerdo separado. Funnelchat podrá procesarlos para prestar, proteger, depurar y soportar los Servicios y podrá usar datos agregados o desidentificados que no identifiquen razonablemente a una persona o Cliente.

9.6 El Cliente no ingresará secretos de terceros, datos sensibles o información que no esté autorizado a tratar. Es responsable de evaluar si requiere una evaluación de impacto, consentimiento, aviso o revisión humana.

9.7 Funnelchat podrá modificar o deshabilitar funciones de IA por seguridad, cumplimiento, políticas del proveedor de modelos, riesgo de daño, derechos de terceros o exigencias regulatorias.

10. PLANES, UNIDADES DE USO Y EXCESOS

10.1 Cada plan puede incluir cantidades de MAC, contactos, números, usuarios, agentes, conversaciones, créditos, almacenamiento, integraciones, soporte, automatizaciones, API calls u otras unidades. La definición y método de medición vigentes se mostrarán en el checkout, Orden de Servicio, panel o documentación.

10.2 Un MAC es un contacto único con al menos una interacción computable durante el ciclo mensual. Funnelchat podrá excluir, incluir o clasificar interacciones de manera razonable para prevenir doble conteo, fraude o abuso y para reflejar cambios técnicos, previa información cuando el cambio sea material.

10.3 Salvo que el plan indique otra cosa, los MAC o créditos no utilizados podrán acumularse por un máximo de noventa (90) días desde su asignación y luego caducarán. No tienen valor monetario, no son reembolsables ni transferibles.

10.4 Al alcanzar un límite, Funnelchat podrá restringir envíos, respuestas, automatizaciones o funciones; cobrar excesos previamente informados; aplicar add-ons; o exigir upgrade. El Cliente seguirá pudiendo acceder a datos y recibir mensajes cuando técnicamente sea razonable, salvo riesgo o falta de pago.

10.5 El Cliente deberá monitorear su consumo. Las métricas razonables de Funnelchat controlarán la facturación salvo error manifiesto demostrado dentro de treinta (30) días.

11. TARIFAS, PRUEBAS, COBROS Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

11.1 Los precios, moneda, impuestos, ciclo, fecha de cobro y plan se mostrarán antes de contratar. Salvo indicación distinta, las suscripciones se pagan anticipadamente y se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta su cancelación.

11.2 AL INICIAR UNA PRUEBA QUE REQUIERA MÉTODO DE PAGO O UNA SUSCRIPCIÓN, EL CLIENTE AUTORIZA EXPRESAMENTE A FUNNELCHAT Y A SUS PROCESADORES A REALIZAR COBROS RECURRENTES POR EL PRECIO, IMPUESTOS, ADD-ONS, EXCESOS Y RENOVACIONES APLICABLES HASTA LA CANCELACIÓN.

11.3 Una prueba gratuita tendrá la duración mostrada en el checkout. Si no se cancela antes de la fecha y hora informadas, se cobrará automáticamente el plan seleccionado. Funnelchat mostrará el importe y la periodicidad antes de obtener consentimiento y enviará los recordatorios exigidos por la ley aplicable.

11.4 El Cliente podrá cancelar la renovación desde la Cuenta, el procesador de pago o el canal de soporte habilitado. La cancelación deberá ser razonablemente sencilla y surtirá efecto al finalizar el ciclo ya pagado, salvo retracto, terminación por incumplimiento de Funnelchat u otra norma obligatoria. Funnelchat enviará confirmación de la cancelación.

11.5 Hotmart, Stripe u otro procesador podrán actuar como procesadores de pago o merchant of record según el checkout. Sus términos de pago se aplican adicionalmente, pero no sustituyen este Acuerdo respecto de los Servicios.

11.6 El Cliente autoriza el uso del método de pago almacenado y mantendrá información suficiente. Funnelchat podrá reintentar cobros, suspender por mora y recuperar montos vencidos y costos razonables permitidos.

11.7 Las tarifas no incluyen impuestos, retenciones, IVA, VAT, GST, sales tax u otros tributos, salvo que se indique. El Cliente pagará los impuestos aplicables, excepto impuestos sobre la renta neta de Funnelchat. Si debe retener, entregará certificados y cooperará para aplicar tratados o exenciones.

11.8 Un error evidente de precio podrá corregirse antes del cargo o, si ya se cobró, ofreciendo al Cliente mantener la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso. Funnelchat no está obligada a prestar indefinidamente a un precio manifiestamente erróneo.

12. FACULTAD DE MODIFICAR PLANES, PRECIOS, LÍMITES Y FUNCIONES

12.1 El Cliente reconoce que un servicio SaaS, sus costos, dependencias y funcionalidades evolucionan. En la máxima medida permitida, autoriza a Funnelchat a crear, modificar, reorganizar, renombrar, combinar, migrar, sustituir o discontinuar planes; cambiar precios, descuentos, impuestos trasladables, unidades y métodos de medición; aumentar o reducir límites, créditos, MAC, contactos, números, usuarios, agentes, almacenamiento, integraciones, soporte y capacidades; y añadir, modificar o retirar funciones.

12.2 Funnelchat podrá aplicar inmediatamente cambios que: (a) beneficien al Cliente o no reduzcan sustancialmente el servicio; (b) corrijan errores; (c) mejoren seguridad, rendimiento, cumplimiento o accesibilidad; (d) prevengan fraude o abuso; (e) respondan a ley, autoridad, Meta, WhatsApp, proveedor de IA u otro tercero; (f) afecten funciones beta, gratuitas o promocionales; o (g) sean necesarios para evitar daño o costos desproporcionados. Cuando sea razonablemente posible, Funnelchat avisará dichos cambios.

12.3 Un aumento de precio o una reducción material de límites o funciones esenciales para una suscripción pagada existente se aplicará, salvo causa urgente de la cláusula 12.2: (a) a partir del siguiente ciclo de renovación mensual, con aviso razonable previo; o (b) para una suscripción anual prepagada, en la siguiente renovación anual. Funnelchat procurará avisar al menos treinta (30) días antes, o el plazo mayor exigido por ley.

12.4 Si una ley exige consentimiento expreso, recordatorio, plazo o mecanismo de cancelación para el cambio o renovación, Funnelchat lo cumplirá. Para México consumidor se observará al menos el aviso legal de cinco días; para California y otras jurisdicciones se enviarán recordatorios y avisos conforme a su normativa.

12.5 Si el Cliente no acepta un cambio que entrará en vigor en la renovación, deberá cancelar antes de dicha fecha. La continuación de la suscripción después de la fecha efectiva constituye aceptación cuando la ley lo permita. La cancelación será el remedio del Cliente, sin reembolso del período ya prestado, salvo derecho obligatorio.

12.6 Si durante un período anual prepagado un cambio urgente elimina una función esencial expresamente contratada y Funnelchat no ofrece sustituto sustancialmente equivalente, el Cliente podrá terminar el componente afectado dentro de treinta (30) días del aviso y recibirá reembolso proporcional de la tarifa prepagada atribuible al período no utilizado. No habrá reembolso cuando el cambio resulte de incumplimiento del Cliente, Políticas de Terceros, ilegalidad, riesgo de seguridad o fuerza mayor, salvo que la ley disponga lo contrario.

12.7 Precios, límites y funciones mostrados en el panel, checkout u Orden de Servicio vigente controlarán para el ciclo aplicable. Promociones y descuentos pueden ser temporales y no crean derecho a renovación al mismo precio.

13. REEMBOLSOS, RETRACTO Y CANCELACIÓN

13.1 Salvo Orden de Servicio, garantía expresa o ley obligatoria, los pagos B2B son definitivos y no reembolsables, incluyendo períodos iniciados, add-ons, implementación, onboarding, consultoría, créditos y uso no consumido.

13.2 Funnelchat podrá conceder reembolsos discrecionales sin crear precedente ni reconocer obligación. Un contracargo indebido constituye incumplimiento.

13.3 Cuando el Cliente sea consumidor, se aplicará el Anexo A. Si la ley permite iniciar inmediatamente el servicio y limitar el retracto mediante solicitud o consentimiento expreso, el Cliente solicita que la prestación comience inmediatamente al activar la Cuenta y reconoce las consecuencias informadas en el checkout.

13.4 La cancelación de renovación no elimina montos devengados ni produce devolución automática. La terminación por incumplimiento material de Funnelchat no subsanado dará derecho a reembolso proporcional de tarifas prepagadas por el período posterior a la terminación, salvo otro remedio obligatorio.

14. DATOS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

14.1 El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente. Otorga a Funnelchat y sus subencargados una licencia mundial, limitada, no exclusiva y libre de regalías durante la relación y el período de retención para alojar, copiar, transmitir, adaptar técnicamente, respaldar y procesar los Datos del Cliente únicamente para prestar, asegurar, soportar y mejorar técnicamente los Servicios; cumplir instrucciones; prevenir abuso; y cumplir la ley.

14.2 El Cliente declara que cuenta con derechos, avisos, bases legales, consentimientos y autorizaciones para tratar y comunicar los Datos del Cliente. Es responsable de exactitud, calidad, legalidad, finalidad y minimización.

14.3 Funnelchat no adquiere propiedad sobre los Datos del Cliente. Cualquier acceso humano se limitará razonablemente a soporte autorizado, seguridad, investigación de abuso, cumplimiento o mantenimiento.

14.4 El Cliente mantendrá respaldos o exportaciones adecuados. Funnelchat aplicará los compromisos de disponibilidad o respaldo expresamente contratados, pero la Plataforma no sustituye el sistema legal de archivo del Cliente.

15. PRIVACIDAD, ROLES Y DPA

15.1 Funnelchat actúa como responsable/controlador respecto de datos de cuentas, facturación, seguridad, marketing propio y administración comercial. Respecto de Datos Personales que el Cliente trata mediante los Servicios, el Cliente actúa como responsable/controlador/business y Funnelchat como encargado/processor/service provider, salvo que la ley o una Orden disponga otra cosa.

15.2 El Anexo B forma parte del Acuerdo y se aplica cuando Funnelchat procesa Datos Personales por cuenta del Cliente. En caso de conflicto, prevalecerá respecto de ese tratamiento.

15.3 El Cliente proporcionará avisos, elegirá bases jurídicas, atenderá derechos, configurará retención, cumplirá marketing directo y evaluará tratamientos sensibles o de alto riesgo. Funnelchat prestará asistencia razonable conforme al DPA.

15.4 Funnelchat podrá utilizar subencargados para infraestructura, mensajería, IA, analítica, soporte, seguridad, facturación y otras funciones. Mantendrá una lista disponible en su centro legal o a solicitud de privacy@funnelchat.com y aplicará el mecanismo del DPA.

15.5 Las transferencias internacionales se regirán por mecanismos válidos, incluyendo cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, contratos de transferencia y medidas suplementarias cuando corresponda.

16. SEGURIDAD E INCIDENTES

16.1 Funnelchat mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales, descritas en el Anexo B, considerando naturaleza, estado de la técnica, costos y riesgos.

16.2 Ningún sistema es absolutamente seguro. Funnelchat no garantiza ausencia total de vulnerabilidades, especialmente frente a credenciales comprometidas, configuraciones del Cliente, dispositivos, integraciones o terceros.

16.3 Funnelchat notificará al Cliente sin demora indebida después de tomar conocimiento de un incidente confirmado o razonablemente probable que afecte Datos Personales del Cliente y requiera asistencia del Cliente. Proporcionará información disponible y actualizaciones razonables sin comprometer seguridad, investigación o privilegios.

16.4 El Cliente notificará inmediatamente incidentes relacionados con sus accesos, configuraciones o usuarios y cooperará en contención y notificaciones.

17. CONFIDENCIALIDAD

17.1 "Información Confidencial" significa información no pública identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal, incluyendo software, seguridad, roadmap, precios no públicos, datos comerciales y Datos del Cliente.

17.2 La parte receptora la protegerá con al menos cuidado razonable, la usará solo para el Acuerdo y la revelará únicamente a personas que necesiten conocerla y estén sujetas a confidencialidad.

17.3 No incluye información legítimamente pública, ya conocida, recibida sin deber, desarrollada independientemente o que deba revelarse por ley. Cuando sea permitido, se avisará previamente y se limitará la divulgación.

17.4 Las obligaciones durarán durante el Acuerdo y cinco (5) años después; secretos comerciales y Datos Personales se protegerán mientras conserven tal carácter o lo exija la ley.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL DE FUNNELCHAT

18.1 Funnelchat, sus afiliadas o licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, software, APIs, interfaces, marcas, documentación, modelos, prompts del sistema, algoritmos, flujos base, arquitectura, know-how, mejoras y derivados.

18.2 Ningún derecho se transfiere salvo la licencia expresa. El Cliente no registrará ni impugnará marcas o derechos de Funnelchat.

18.3 Si un entregable profesional incluye configuración específica del Cliente, este conserva sus materiales preexistentes y Datos, mientras Funnelchat conserva herramientas, componentes reutilizables, metodologías y conocimiento general, salvo Orden de Servicio distinta.

18.4 Funnelchat podrá identificar al Cliente y usar razonablemente su nombre y logotipo en una lista de clientes, salvo oposición escrita. Comunicados de prensa y casos detallados requerirán autorización previa.

19. FEEDBACK, TELEMETRÍA Y DATOS DESIDENTIFICADOS

19.1 Funnelchat podrá usar sin obligación de pago ideas, sugerencias y feedback que no contengan Información Confidencial ni Datos Personales.

19.2 Funnelchat podrá generar y usar métricas, telemetría, estadísticas y datos agregados o desidentificados para operar, asegurar, analizar, desarrollar, comparar y comercializar los Servicios, siempre que no identifiquen razonablemente al Cliente ni a una persona y no se intenten reidentificar.

19.3 Si la legislación exige estándares específicos de desidentificación o restricciones de combinación, Funnelchat los aplicará conforme al DPA.

20. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

20.1 El Cliente puede habilitar integraciones. Al hacerlo, autoriza el intercambio técnicamente necesario de Datos del Cliente con el tercero y es responsable de su cuenta, permisos y términos.

20.2 Funnelchat no responde por disponibilidad, seguridad, contenido, cambios o actos de un tercero, excepto por obligaciones propias de selección y contratación impuestas por la ley o el DPA.

20.3 Funnelchat podrá reemplazar una integración o proveedor por seguridad, costo, disponibilidad, cumplimiento o evolución del producto, conforme a la cláusula 12.

21. SOPORTE, BETA Y SLA

21.1 El nivel, horario y canal de soporte dependen del plan. Sin SLA firmado, no se garantizan tiempos de respuesta, resolución ni disponibilidad específica.

21.2 Funciones beta, preview, experimentales, gratuitas o de acceso anticipado pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, se proporcionan sin SLA y pueden contener errores. El Cliente no las usará para operaciones críticas sin respaldo.

21.3 Créditos de servicio serán el remedio exclusivo por incumplimiento de SLA cuando así lo establezca el SLA.

22. GARANTÍAS Y EXCLUSIONES

22.1 Funnelchat garantiza que prestará los Servicios sustancialmente conforme a la documentación aplicable y con diligencia profesional razonable.

22.2 Salvo lo anterior y en la máxima medida permitida, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Funnelchat excluye garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación, no infracción y resultados.

22.3 Funnelchat no garantiza ventas, conversiones, ingresos, entregabilidad, aprobación de plantillas, permanencia de números, funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores o exactitud de IA.

22.4 Las exclusiones no afectan garantías legales irrenunciables de consumidores.

23. INDEMNIDAD

23.1 El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Funnelchat, sus afiliadas y personal frente a reclamos de terceros, sanciones, daños y costos razonables derivados de: Datos o contenido del Cliente; comunicaciones; ausencia de consentimiento; violación de privacidad, marketing, propiedad intelectual o Políticas de Terceros; uso ilegal o regulado; o incumplimiento del Cliente.

23.2 Funnelchat notificará razonablemente y permitirá al Cliente controlar la defensa, sujeto a cooperación y al derecho de Funnelchat de participar. Ningún acuerdo podrá admitir responsabilidad o imponer obligación no monetaria a Funnelchat sin consentimiento.

23.3 Para una Orden empresarial que así lo incluya, Funnelchat defenderá reclamos de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme al Acuerdo, infringe una patente, copyright o marca, y podrá obtener derecho de uso, modificar, sustituir o terminar con reembolso proporcional. No aplica a Datos del Cliente, combinaciones no autorizadas, modificaciones o uso posterior al aviso.

24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

24.1 En la máxima medida permitida, ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades, goodwill, datos o interrupción, aunque hubiera sido advertida.

24.2 La responsabilidad total acumulada de Funnelchat por el Acuerdo no excederá las tarifas pagadas por el Cliente por los Servicios afectados durante los doce (12) meses anteriores al primer evento. Para Servicios gratuitos, el límite será USD 100.

24.3 El límite no aplicará a responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Para Clientes empresariales, podrá establecerse en una Orden de Servicio un supercap específico para confidencialidad, seguridad o DPA.

24.4 Las limitaciones reflejan la asignación de riesgo y aplican independientemente de la teoría y aunque un remedio falle en su propósito esencial.

25. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

25.1 El Cliente podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 11. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de treinta (30) días desde aviso, salvo riesgo urgente.

25.2 Funnelchat podrá suspender o terminar inmediatamente por falta de pago; fraude; abuso; spam; ilegalidad; riesgo de seguridad o privacidad; sanciones; orden de autoridad; infracción de derechos; incumplimiento de Meta; uso que afecte a terceros; o cuando la suspensión inmediata sea razonablemente necesaria.

25.3 Cuando sea subsanable y no urgente, Funnelchat procurará avisar y dar oportunidad razonable de corrección.

25.4 Funnelchat podrá terminar un Servicio por discontinuación general. Avisará razonablemente y reembolsará la parte prepagada no utilizada, salvo que ofrezca sustituto sustancialmente equivalente o que la terminación derive de tercero, fuerza mayor, ley o incumplimiento del Cliente.

25.5 La terminación no elimina obligaciones devengadas. Sobrevivirán pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, datos, indemnidad, limitaciones, disputas y disposiciones que por naturaleza deban sobrevivir.

26. EXPORTACIÓN, RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN

26.1 El Cliente podrá exportar Datos del Cliente mediante herramientas disponibles durante la suscripción. Deberá hacerlo antes de terminar.

26.2 Después de la terminación, Funnelchat podrá mantener los Datos del Cliente en estado limitado hasta sesenta (60) días para permitir recuperación, salvo instrucción, DPA o ley distinta. Luego los eliminará o desidentificará de sistemas activos conforme a sus procesos.

26.3 Backups inmutables podrán conservarse hasta su rotación ordinaria y no se restaurarán salvo continuidad o recuperación. Seguirán protegidos y no se usarán para otros fines.

26.4 Funnelchat podrá conservar información necesaria para facturación, fraude, seguridad, disputas y obligaciones legales. Los derechos de titulares no se condicionarán al pago, aunque servicios de exportación extraordinaria para el Cliente podrán cobrarse cuando la ley lo permita.

26.5 Cuando el Reglamento de Datos de la Unión Europea u otra norma de portabilidad o cambio de proveedor resulte aplicable, Funnelchat permitirá al Cliente cambiar a otro servicio o a infraestructura propia, exportar los datos exportables en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y completar la transición dentro de los plazos legales. Funnelchat no impondrá obstáculos comerciales, técnicos, contractuales u organizativos prohibidos ni cargos de cambio después de la fecha en que la ley los prohíba. El Cliente cooperará, protegerá las credenciales de destino y pagará únicamente los cargos expresamente permitidos y previamente informados.

27. CUMPLIMIENTO, SANCIONES Y ANTICORRUPCIÓN

27.1 Cada parte cumplirá las leyes aplicables. El Cliente es responsable de regulación sectorial, licencias, publicidad, telecomunicaciones, marketing y contenido.

27.2 El Cliente declara que no está sujeto a sanciones ni utilizará los Servicios en territorios o para personas prohibidas bajo regímenes aplicables de Estados Unidos, Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido u otros.

27.3 El Cliente no ofrecerá ni aceptará sobornos ni utilizará los Servicios para corrupción, lavado, evasión de controles de exportación o actividad ilícita.

28. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

28.1 El Cliente consiente recibir comunicaciones contractuales, de seguridad, facturación, renovación y cambios mediante email, Cuenta, Plataforma, procesador o canales razonables. Mantendrá sus datos actualizados.

28.2 Avisos al Cliente se considerarán recibidos al mostrarse en la Cuenta, enviarse al email registrado o entregarse conforme a la Orden, salvo norma obligatoria.

28.3 Avisos legales a Funnelchat se enviarán a soporte@funnelchat.com con asunto "Legal Notice" y copia física cuando la ley lo exija a la dirección de la cláusula 33. Privacidad: privacy@funnelchat.com.

29. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

29.1 Funnelchat podrá modificar el Acuerdo para reflejar cambios legales, regulatorios, de seguridad, producto, terceros, operación o negocio.

29.2 Cambios no materiales, beneficiosos, legales o urgentes podrán entrar en vigor al publicarse o en la fecha indicada. Para cambios materiales adversos a Clientes pagados, Funnelchat dará aviso razonable y los aplicará en la siguiente renovación, salvo que deban aplicarse antes por ley, seguridad o terceros.

29.3 Si el Cliente no acepta un cambio material que opera en la renovación, deberá cancelar antes. El uso posterior constituirá aceptación donde sea válido. Ningún cambio reducirá retroactivamente un derecho ya devengado ni eliminará un remedio obligatorio.

29.4 Funnelchat conservará versiones y evidencia de avisos y aceptación.

30. CESIÓN

30.1 El Cliente no cederá el Acuerdo sin consentimiento escrito. Funnelchat podrá cederlo a una Afiliada o en relación con fusión, reorganización, financiamiento, venta de activos o cambio de control, siempre que el cesionario asuma obligaciones esenciales.

31. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

31.1 Para Clientes empresariales, el Acuerdo se rige por las leyes de Delaware, sin normas de conflicto. La Federal Arbitration Act regirá la cláusula arbitral cuando corresponda.

31.2 Antes de un procedimiento, la parte reclamante enviará aviso detallado y ambas partes intentarán negociar durante treinta (30) días.

31.3 Toda disputa empresarial será resuelta individualmente mediante arbitraje confidencial administrado por AAA/ICDR, por un árbitro, sede jurídica Miami, Florida, idioma español o inglés según la Orden. Podrán realizarse audiencias remotas. El árbitro podrá otorgar remedios disponibles en derecho y distribuir costos conforme a las reglas aplicables.

31.4 Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares para proteger propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad, acceso no autorizado o fraude, y Funnelchat podrá cobrar sumas líquidas ante tribunal competente.

31.5 En la máxima medida permitida, las reclamaciones serán individuales y las partes renuncian a acciones colectivas o representativas. Esta renuncia no aplica donde sea inválida.

31.6 Para consumidores, prevalecerán la ley imperativa, el foro del domicilio del consumidor, organismos administrativos, small claims y mecanismos no renunciables. El arbitraje empresarial y la renuncia colectiva no se aplicarán cuando la ley local lo prohíba.

32. DISPOSICIONES GENERALES E IDIOMA

32.1 El Acuerdo es el acuerdo completo. Si una disposición es inválida, se interpretará o reemplazará en la mínima medida necesaria y las demás continuarán. La demora no es renuncia. No existen terceros beneficiarios salvo indemnizados expresos.

32.2 Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, agencia, empleo, franquicia, fiduciaria ni joint venture.

32.3 Funnelchat no responde por fuerza mayor, incluyendo fallas de nube, telecomunicaciones, Meta, APIs, ciberataques generalizados, desastres, guerra, epidemias, actos gubernamentales o cambios regulatorios fuera de control razonable. Mitigará razonablemente.

32.4 Las firmas y aceptaciones electrónicas son válidas. Funnelchat podrá conservar logs, versiones, pagos y comunicaciones como evidencia, sujeto a privacidad.

32.5 Las versiones española, inglesa y portuguesa buscan ser equivalentes. Para Clientes empresariales, la versión inglesa prevalecerá en caso de discrepancia, en la medida permitida. Para consumidores, prevalecerá la versión en el idioma de contratación y la interpretación más favorable exigida por la ley.

33. CONTACTO

Funnelchat LLC

Delaware limited liability company

Dirección de notificaciones corporativas: 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 6686, Orlando, Florida 32819, Estados Unidos.

Soporte y avisos legales: soporte@funnelchat.com

Privacidad: privacy@funnelchat.com

Sitio web: https://funnelchat.com

ANEXO A - DERECHOS OBLIGATORIOS POR JURISDICCIÓN

A.1 Este Anexo se aplica únicamente si el Cliente es legalmente consumidor o sujeto protegido y solo en la medida imperativa. No amplía voluntariamente la protección a una contratación B2B que la ley excluya.

A.2 Estados Unidos. Funnelchat mostrará claramente términos de renovación, precio, frecuencia y cancelación y obtendrá consentimiento afirmativo cuando lo exijan ROSCA o leyes estatales. Los consumidores inscritos en línea podrán cancelar en línea. Se enviarán recordatorios y avisos de renovación o cambios exigidos, incluyendo los aplicables en California. Nada limita small claims, derechos estatales no renunciables o privacidad aplicable.

A.3 Unión Europea y España. El consumidor dispone del plazo legal de catorce (14) días para desistir de un contrato a distancia, salvo excepción válida. Si solicita inicio inmediato, podrá adeudar la parte proporcional prestada y, cuando la ley permita la pérdida del derecho por ejecución completa o contenido digital, Funnelchat obtendrá consentimiento y reconocimiento expreso. Tendrá acceso a información del prestador, precio total, duración, renovación, funcionalidad e interoperabilidad; podrá acudir a tribunales y autoridades de su domicilio. Las restricciones de garantías y cambios unilaterales se interpretarán conforme a normas de cláusulas abusivas.

A.4 México. Para servicios con cobros recurrentes, Funnelchat informará de forma clara, destacada y accesible la periodicidad, monto y fecha; obtendrá consentimiento expreso e informado; notificará la renovación con al menos cinco (5) días naturales de anticipación cuando la ley lo exija; y permitirá cancelación inmediata sin penalización. Prevalecerán los derechos ante PROFECO y la legislación mexicana.

A.5 Brasil. El consumidor podrá ejercer el derecho de arrependimento dentro de siete (7) días desde la contratación o disponibilidad del servicio cuando el Código de Defensa del Consumidor resulte aplicable. Funnelchat facilitará atención y cancelación en portugués y devolverá importes conforme a ley. Prevalecerán el foro y derechos del consumidor brasileño.

A.6 Colombia. El consumidor podrá ejercer retracto dentro de cinco (5) días hábiles cuando resulte aplicable. Si la ley excluye servicios cuya prestación comenzó con acuerdo del consumidor, Funnelchat obtendrá la solicitud o consentimiento exigido antes del inicio. Se respetarán reversión de pago, información y canales de reclamación obligatorios.

A.7 Perú. Prevalecerán el Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohibición de cláusulas abusivas y derechos de información e idoneidad. Funnelchat mantendrá Libro de Reclamaciones virtual y plazos de respuesta cuando dicha obligación sea aplicable a su presencia u oferta local.

A.8 Argentina. El consumidor podrá revocar dentro del plazo legal de diez (10) días cuando resulte aplicable y podrá rescindir por el mismo medio de contratación. Funnelchat mantendrá accesibles los botones o mecanismos de "Arrepentimiento" y "Baja del servicio" exigidos, sin trámites adicionales salvo verificación razonable de identidad.

A.9 Chile. Funnelchat informará antes del pago identidad del vendedor, contacto, precio total, moneda, prestaciones, renovación, terminación y derecho de retracto o su exclusión legal. En la medida en que el artículo 3 bis de la Ley 19.496 permita excluir retracto para servicios, Funnelchat lo excluye una vez activado y puesto a disposición el Servicio, siempre que lo informe de manera inequívoca, destacada y previa. Prevalecerán SERNAC, tribunales competentes y derechos de consumidores y micro o pequeñas empresas cuando corresponda.

A.10 Uruguay. El consumidor podrá rescindir la contratación a distancia dentro de cinco (5) días hábiles conforme a ley y pagará solo la parte de servicios efectivamente prestada cuando corresponda. Funnelchat informará un domicilio físico y restituirá importes conforme a la legislación aplicable.

A.11 Ecuador. El consumidor recibirá información clara, podrá conservar el contrato electrónico y retirar consentimientos electrónicos conforme a ley. En relaciones de consumo, prevalecerá el domicilio del consumidor y no se impondrá el arbitraje empresarial cuando sea incompatible con derechos obligatorios.

A.12 Solicitudes. El consumidor podrá ejercer cancelación, desistimiento o retracto desde la Cuenta o escribiendo a soporte@funnelchat.com, sin perjuicio de botones o mecanismos locales. Deberá identificarse razonablemente y señalar país, Cuenta, plan y solicitud. Funnelchat responderá en el plazo legal.

ANEXO B - ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)

B.1 Alcance y roles. Este DPA se aplica cuando Funnelchat procesa Datos Personales por cuenta del Cliente. El Cliente es responsable/controlador/business y Funnelchat encargado/processor/service provider. Cada parte cumplirá sus obligaciones propias.

B.2 Detalles. El objeto es prestar, asegurar, mantener y soportar los Servicios; la duración es la del Acuerdo más retención autorizada; las operaciones incluyen recepción, transmisión, almacenamiento, organización, consulta, generación, soporte, eliminación y otras instrucciones documentadas. Los titulares pueden incluir Usuarios Autorizados, Usuarios Finales, leads, clientes, empleados y contratistas. Los datos pueden incluir identificación, contacto, mensajes, metadatos, actividad, IP, dispositivo, preferencias y datos que el Cliente decida cargar. Datos sensibles no están autorizados salvo acuerdo escrito y controles adecuados.

B.3 Instrucciones. Funnelchat procesará únicamente conforme al Acuerdo, configuración y otras instrucciones documentadas, salvo obligación legal. Informará si considera que una instrucción infringe la ley, salvo prohibición.

B.4 Confidencialidad y personal. Funnelchat limitará acceso a personal que necesite conocer y esté sujeto a confidencialidad y capacitación apropiada.

B.5 Seguridad. Funnelchat mantendrá medidas proporcionales, incluyendo gestión de accesos, autenticación, segregación lógica, cifrado en tránsito y en reposo cuando sea técnicamente aplicable, registros, respaldos, gestión de vulnerabilidades, desarrollo seguro, continuidad, respuesta a incidentes y gestión de proveedores. El Cliente es responsable de configuración, permisos y seguridad de sus dispositivos y credenciales.

B.6 Incidentes. Funnelchat notificará sin demora indebida después de tomar conocimiento de una violación de Datos Personales del Cliente y suministrará naturaleza, categorías, consecuencias y medidas disponibles, actualizando cuando corresponda. La notificación no implica admisión.

B.7 Derechos y evaluaciones. Considerando la naturaleza del tratamiento, Funnelchat asistirá razonablemente al Cliente con solicitudes de titulares, evaluaciones de impacto, consultas y cumplimiento. Si la asistencia excede funcionalidad estándar o deriva de incumplimiento del Cliente, podrá cobrar costos razonables cuando la ley lo permita.

B.8 Subencargados. El Cliente otorga autorización general para utilizar Afiliadas y subencargados. Funnelchat impondrá obligaciones sustancialmente equivalentes y seguirá siendo responsable conforme a ley. Pondrá una lista a disposición y notificará nuevas incorporaciones materiales por email, Plataforma o centro legal. El Cliente podrá objetar por motivos razonables de protección de datos dentro de diez (10) días; las partes buscarán alternativa. Si no existe alternativa razonable, cualquiera podrá terminar el componente afectado, con reembolso proporcional cuando corresponda.

B.9 Transferencias. Para Datos Personales del EEE transferidos a Funnelchat en un país sin decisión de adecuación, se incorporan por referencia las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea 2021/914: Módulo 2 cuando el Cliente sea responsable y Funnelchat encargado, y Módulo 3 cuando el Cliente sea encargado y Funnelchat subencargado. Se aplica la cláusula 7; en la cláusula 9 se aplica la Opción 2 con el preaviso de B.8; la opción de la cláusula 11 no se aplica; en la cláusula 17 se aplica la Opción 1 y la ley de Irlanda; y en la cláusula 18 son competentes los tribunales de Irlanda. Para el Anexo I, el exportador es el Cliente identificado en la Cuenta u Orden, el importador es Funnelchat LLC, las actividades, categorías, frecuencia continua y duración constan en B.2 y la autoridad competente se determina conforme a la cláusula 13 de las SCC. El Anexo II se integra con B.5 y las medidas técnicas y organizativas publicadas; el Anexo III, con la lista vigente de subencargados. Para Reino Unido se aplica el Addendum internacional vigente y para Suiza las SCC se adaptan a la ley suiza. Para Brasil, Colombia, México, Perú, Argentina, Chile, Uruguay y Ecuador se utilizarán contratos, autorizaciones y salvaguardas reconocidas por su ley. Si las SCC y este DPA entran en conflicto, prevalecen las SCC.

B.10 CCPA y leyes estatales de Estados Unidos. Funnelchat actuará como service provider/contractor respecto de Personal Information del Cliente; no venderá ni compartirá para publicidad conductual transversal; no retendrá, usará ni divulgará fuera de los fines empresariales específicos del Acuerdo; no combinará salvo autorización legal; ayudará con solicitudes; notificará si no puede cumplir; y permitirá medidas razonables para detener uso no autorizado.

B.11 Eliminación y devolución. Al terminar, Funnelchat devolverá o permitirá exportar y eliminará Datos Personales conforme a la cláusula 26, salvo retención legal. Backups se eliminarán en ciclos ordinarios y permanecerán protegidos.

B.12 Auditoría. A solicitud razonable no más de una vez al año, Funnelchat proporcionará información, certificaciones o cuestionarios razonables. Si ello no basta y la ley exige auditoría, permitirá auditoría independiente bajo confidencialidad, alcance acordado, sin acceso a datos de otros clientes ni afectación de seguridad. El Cliente asumirá costos salvo incumplimiento material demostrado.

B.13 Solicitudes gubernamentales. Funnelchat evaluará legalidad, limitará divulgación y notificará al Cliente cuando sea permitido. No proporcionará acceso voluntario masivo o indiscriminado.

B.14 Prelación y terceros. Este DPA prevalece para tratamiento. Los titulares podrán ejercer derechos que la ley o las SCC les reconozcan, sin convertirse en beneficiarios generales del Acuerdo.