Política de Uso Justo

Última actualización: Marzo 2026

En Funnelchat creemos en ofrecer valor ilimitado, pero también en mantener un servicio estable y de calidad para todos nuestros usuarios. Esta política define los límites razonables de uso de nuestros recursos compartidos.

1. ¿Qué es el Uso Justo?

El "Uso Justo" significa usar Funnelchat de manera razonable y proporcional a tu plan contratado, sin afectar la experiencia de otros usuarios ni abusar de los recursos compartidos de la plataforma.

Nuestros planes incluyen contactos ilimitados y acceso completo a funciones, pero algunos recursos tienen límites razonables para evitar abusos y garantizar estabilidad.

2. Uso de Inteligencia Artificial

2.1. Límites por plan

  • Starter: Hasta 1,000 consultas de IA al mes
  • Pro: Hasta 10,000 consultas de IA al mes
  • Enterprise: Consultas ilimitadas (con Fair Use aplicado)

2.2. ¿Qué cuenta como una consulta de IA?

  • Cada mensaje procesado por un agente de IA
  • Generación de respuestas automáticas
  • Análisis de sentimiento o intención
  • Clasificación automática de conversaciones

2.3. Uso excesivo de IA

Se considera uso excesivo cuando:

  • Superas consistentemente (3+ meses) el 200% de tu límite mensual
  • Generas más de 100,000 consultas de IA al mes en plan Starter o Pro
  • Usas la IA para minería de datos, scraping o entrenamiento de modelos externos
  • Realizas pruebas masivas o benchmarking sin autorización previa

3. Mensajería Masiva

Si bien los contactos son ilimitados, el envío masivo de mensajes está sujeto a las políticas de WhatsApp y a límites razonables de nuestra infraestructura:

Límites recomendados:

  • ✓ Hasta 10,000 mensajes salientes por día (Starter)
  • ✓ Hasta 50,000 mensajes salientes por día (Pro)
  • ✓ Más de 50,000 requiere plan Enterprise

3.1. Buenas prácticas

  • No envíes mensajes a contactos que no han dado consentimiento (SPAM)
  • Respeta las horas de descanso (evita envíos entre 10 PM y 8 AM)
  • Usa templates aprobados por WhatsApp para mensajes promocionales
  • Implementa opciones de "Dar de baja" en tus campañas

4. Almacenamiento y Archivos

  • Starter: 10 GB de almacenamiento (archivos multimedia)
  • Pro: 50 GB de almacenamiento
  • Enterprise: 200 GB+ (escalable)

Se considera uso excesivo cuando almacenas archivos que no están relacionados con conversaciones de WhatsApp o cuando el 80% de tu espacio está ocupado por archivos de más de 6 meses sin actividad.

5. Uso Prohibido

Las siguientes prácticas están estrictamente prohibidas:

  • SPAM: Envío de mensajes no solicitados o masivos sin consentimiento
  • Fraude: Uso de la plataforma para estafas, phishing o engaños
  • Contenido ilegal: Distribución de contenido ilícito, pornográfico, violento o que incite al odio
  • Reventa: Revender acceso a Funnelchat sin autorización
  • Abuso de recursos: Uso automatizado excesivo que degrada el servicio
  • Scraping: Extracción masiva de datos de WhatsApp sin consentimiento
  • Evasión de límites: Crear múltiples cuentas para evitar restricciones

6. Consecuencias por Violación

Si detectamos uso abusivo o violación de esta política:

Primera advertencia:

Notificación por email con 48 horas para corregir el uso.

Segunda advertencia:

Limitación temporal de funciones (7 días). Requiere contacto con soporte.

Tercera advertencia o violación grave:

Suspensión de cuenta. Casos graves pueden resultar en terminación permanente.

7. Necesitas más recursos?

Si tu negocio requiere volúmenes superiores a los límites estándar, nuestro plan Enterprise incluye:

  • Límites personalizados según tu operación
  • Infraestructura dedicada
  • Soporte prioritario 24/7
  • SLA garantizado
Contactar Ventas Enterprise

8. ¿Tienes dudas sobre esta política?

Si tienes preguntas sobre los límites de uso, necesitas aclaraciones o quieres reportar un posible abuso, contáctanos:

abuse@funnelchat.com Formulario de contacto

Nota importante: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Uso Justo en cualquier momento. Los cambios se notificarán por email y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

Al continuar usando Funnelchat, aceptas cumplir con esta política. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta.