Política de Uso Justo

Última atualização: março de 2026

Na Funnelchat acreditamos em oferecer valor ilimitado, mas também em manter um serviço estável e de qualidade para todos os nossos usuários. Esta política define os limites razoáveis de uso dos nossos recursos compartilhados.

1. O que é Uso Justo?

O "Uso Justo" significa usar a Funnelchat de forma razoável e proporcional ao seu plano contratado, sem afetar a experiência de outros usuários nem abusar dos recursos compartilhados da plataforma.

Nossos planos incluem contatos ilimitados e acesso completo aos recursos, mas alguns recursos têm limites razoáveis para evitar abusos e garantir estabilidade.

2. Uso de Inteligência Artificial

2.1. Limites por plano

  • Starter (plano descontinuado): Até 1.000 consultas de IA por mês
  • Growth, Advanced e Infinity: Até 10.000 consultas de IA por mês
  • Enterprise: Consultas ilimitadas (com Fair Use aplicado)

2.2. O que conta como uma consulta de IA?

  • Cada mensagem processada por um agente de IA
  • Geração de respostas automáticas
  • Análise de sentimento ou intenção
  • Classificação automática de conversas

2.3. Uso excessivo de IA

Considera-se uso excessivo quando:

  • Você ultrapassa consistentemente (3+ meses) 200% do seu limite mensal
  • Você gera mais de 100.000 consultas de IA por mês em qualquer plano
  • Você usa a IA para mineração de dados, scraping ou treinamento de modelos externos
  • Você realiza testes em massa ou benchmarking sem autorização prévia

3. Mensagens em Massa

Embora os contatos sejam ilimitados, o envio em massa de mensagens está sujeito às políticas do WhatsApp e a limites razoáveis da nossa infraestrutura:

Limites recomendados:

  • ✓ Até 10.000 mensagens enviadas por dia (Starter, plano descontinuado)
  • ✓ Até 50.000 mensagens enviadas por dia (Growth, Advanced e Infinity)
  • ✓ Mais de 50.000 requer o plano Enterprise

3.1. Boas práticas

  • Não envie mensagens a contatos que não deram consentimento (SPAM)
  • Respeite os horários de descanso (evite envios entre 22h e 8h)
  • Use templates aprovados pelo WhatsApp para mensagens promocionais
  • Inclua a opção de "cancelar inscrição" nas suas campanhas

4. Armazenamento e Arquivos

  • Starter (plano descontinuado): 10 GB de armazenamento (arquivos multimídia)
  • Growth, Advanced e Infinity: 50 GB de armazenamento
  • Enterprise: 200 GB+ (escalável)

Considera-se uso excessivo quando você armazena arquivos que não estão relacionados a conversas do WhatsApp ou quando 80% do seu espaço está ocupado por arquivos sem atividade há mais de 6 meses.

5. Uso Proibido

As seguintes práticas são estritamente proibidas:

  • SPAM: Envio de mensagens não solicitadas ou em massa sem consentimento
  • Fraude: Uso da plataforma para golpes, phishing ou enganos
  • Conteúdo ilegal: Distribuição de conteúdo ilícito, pornográfico, violento ou que incite ao ódio
  • Revenda: Revenda de acesso à Funnelchat sem autorização
  • Abuso de recursos: Uso automatizado excessivo que degrada o serviço
  • Scraping: Extração em massa de dados do WhatsApp sem consentimento
  • Evasão de limites: Criação de múltiplas contas para evitar restrições

6. Consequências por Violação

Se detectarmos uso abusivo ou violação desta política:

Primeiro aviso:

Notificação por e-mail com 48 horas para corrigir o uso.

Segundo aviso:

Limitação temporária de recursos (7 dias). Requer contato com o suporte.

Terceiro aviso ou violação grave:

Suspensão da conta. Casos graves podem resultar em encerramento permanente.

7. Precisa de mais recursos?

Se o seu negócio exige volumes acima dos limites padrão, nosso plano Enterprise inclui:

  • Limites personalizados de acordo com a sua operação
  • Infraestrutura dedicada
  • Suporte prioritário 24/7
  • SLA garantido
Falar com Vendas Enterprise

8. Tem dúvidas sobre esta política?

Se você tem perguntas sobre os limites de uso, precisa de esclarecimentos ou quer denunciar um possível abuso, fale conosco:

abuse@funnelchat.com Formulário de contato

Nota importante: Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Uso Justo a qualquer momento. As alterações serão notificadas por e-mail e entrarão em vigor 30 dias após a publicação.

Ao continuar usando a Funnelchat, você concorda em cumprir esta política. O descumprimento pode resultar na suspensão ou encerramento da sua conta.